在東華醫院，我們相信不論年齡、語言或背景，每一個人都應該獲得安全、尊重及高質素的醫療服務。我們致力營造一個充滿關懷的環境，讓每位病人都如家人般被對待，並尊重及了解每個人的需要。

我們期望將來社區每一位都可以容易獲得所需的醫療服務，過上最健康的人生。

我們的使命是讓每位病人感受到被重視、被聆聽、被照顧 — 在他們從醫院到家中、甚至更遠的健康旅程中全力支持他們。我們提供全人護理，不單處理醫療上的挑戰，亦了解病人的生活經歷及社會情況。我們的團隊接受專業培訓及文化教育，可以持續支援、識別並回應每位病人獨特的需要。我們透過團隊合作，幫助每一位達到最佳的健康狀態。

你的故事很重要—回答幾條簡單問題，能讓我們為你提供更貼心的照顧。我們可能會向您詢問：

• 偏好語言
• 種族及族裔
• 性別
• 性取向
• 殘疾狀況
• 年齡及其他背景資料

提供這些資料屬自願及保密。

這能幫助我們找出健康差異、縮窄醫療差距，確保每位病人都可獲得合適的照顧，無論其背景或語言。

語言差異、經濟壓力或社交孤立等障礙，會令你更難獲得應有的醫療服務。若這些挑戰未被解決，有些群體可能會面臨更高的患病風險。

透過努力消除這些障礙，我們希望：

• 減少健康差異
• 改善全民健康
• 加強社區力量

我們致力消除障礙，令醫療服務更公平、包容及普及。我們的行動包括：

• 社區健康活動：定期舉辦活動，為居民提供重要資源，例如身體檢查及健康講座。
• 語言協助：我們的精通多語言員工及傳譯服務團隊，協助病人以廣東話、普通話、英語及其他語言了解醫療資訊及表達需要。
• 社會健康決定因素（SDOH）篩查：在跟進住院個案時，了解病人的住屋、糧食保障、交通及水電需求、人身安全及社交支援情況，並轉介至本地服務提供進一步協助。
• 病人導航服務：專業培訓的導航員，協助長者、移民家庭及面對制度障礙的人士，引導他們獲得所需醫療服務及資源。
• 社區合作：與不同機構及醫療保險計劃合作，將支援擴展至醫院以外，包括醫療保險、心理健康及其他社區需要。
• 護理改善項目：我們著重協助年長的女性，以額外的跟進、社交支援和團隊協作，讓她們出院後得到更安全的護理，避免因計劃以外的情況再次入院。