Patient Portal FAQ

電子醫療記錄平台常見問題
♦ 註冊問題

如何註冊?
參與電子醫療記錄平台的病人會在到診時收到一個電郵邀請。您需要使用電郵內的連結註冊帳戶。

HealtheLife是否一個免費服務?
HealtheLife是免費提供給病人的服務。

什錦是HealtheLife?
HealtheLife是一個由東華醫院提供的網上平台,病人可透過HealtheLife安全地查閱個人健康記錄。

♦ 您的醫療記錄

護理團隊大概什麼時候會回覆我的訊息?
一般情況,您會在1至3個工作天內獲得回覆。請注意,HealtheLife不適於緊急情況。 如遇到緊急情況,請聯繫醫院或撥打 9-1-1。

如果HealtheLife上的資料不正確,該怎麼辦?
HealtheLife的資料直接來自您在東華醫院的病歷。 如果您發現資料有誤,請聯絡醫案記錄部。

電話: 1-415-677-2460
電郵: HIMDept@chasf.org

何時可以在HealtheLife中看到測試結果?
在醫生檢閱報告後,測試結果便會顯示在您的HealtheLife帳戶中,通常1至7天。

為什麼某些測試結果無法顯示在HealtheLife?
您的醫療提供者會決定是否在HealtheLife上顯示測試報告。如報告屬敏感資料,則不會在HealtheLife上發布。

♦ 註冊後

如何知道HealtheLife有新訊息或更新?
開啟「通知設定」可使您收到護理團隊向您發送的訊息或更新。此外,您可以在「通知設定」來更改收到通知的方式(短訊或電郵)。

HealtheLife 是否安全?
我們努力確保您的健康資料得到絕對保密。每次查閱資料時,您必需使用個人用戶名稱及密碼來登入帳戶。每個用戶都可以設定其帳戶密碼,沒有該密碼便無法登入帳戶。發送訊息也需入先登入帳戶才能完成。

忘記登入密碼該怎麼辦?
如果忘記密碼,您可使用登錄頁面上的「忘記密碼」連結來重設帳戶密碼。重設密碼的連結會發送到已登記在帳戶上的手機號碼或電郵地址。

請按照頁面上的指示來重設密碼。

♦ 技術問題

需要技術問題的協助?
有關技術支援的問題,您可以隨時致電 1-877-621-8014。