在東華醫院，我們一直致力於為社區內不同世代的家庭提供優質服務。作為一間小型而獨立的社區醫院，我們堅守承諾，提供高品質、安全且富有同情心的護理，並充分尊重不同的文化背景。為了持續提升及鞏固我們的服務水平，我們誠摯地尋求您的協助。
當您在住院或接受門診手術後，可能會收到來自 Press Ganey 寄出，名為**《醫院消費者對醫療保健提供者及系統的評估》（HCAHPS）或《門診及門診手術消費者對醫療保健提供者及系統的評估》（OAS CAHPS）的病人體驗調查問卷。參與這份簡短的調查，是支持我們醫院並提升我們為您提供護理品質的一個非常有效的方式。
病人滿意度評分、報銷及健康結果之間的關係
HCAHPS（醫院消費者對醫療保健提供者及系統的評估）或 OAS CAHPS（門診及門診手術消費者對醫療保健提供者及系統的評估）調查，是全國性評估醫院病人體驗的重要環節。這份問卷涵蓋了護理的關鍵層面，例如醫護人員的溝通、員工的應變能力、醫院的潔淨度及噪音水平、疼痛管理，以及資訊的提供。您的回覆彌足珍貴，能幫助我們識別優勢並找出需要改進的領域。
除了協助醫院內部改進外，醫療保險及醫療補助服務中心 (CMS) 會審查這些調查結果，以評估全國醫院的表現。這些評估與聯邦補助直接相關，HCAHPS 或 OAS CAHPS 評分較高的醫院將獲得更多的財政支持。
作為一所獨立的社區醫院，東華醫院的資源不比大型醫療系統。由於超過 75% 的病人依賴聯邦醫療保健計劃及加州醫療補助計劃，我們非常依賴政府的支持、聯邦醫療保健計劃報銷及社區捐款，以持續為社區提供可負擔且文化適宜的護理，特別是針對長者、移民及其他服務不足的群體。
除了影響資金，這些調查在塑造我們提供醫療服務的方式方面也扮演著舉足輕重的角色。病人的回饋有助於我們創造一個以安全、尊重及同情為核心的互動環境。透過識別病人體驗中的優勢與不足，調查支持我們持續努力，旨在消除所有可預防的病人傷害，並塑造卓越的醫療文化，將每位病人的健康置於首位。
積極的調查結果能幫助東華醫院獲得更高的報銷資格、提升品質評級，並建立更堅實的社區信任。實現這些成果對於我們持續努力至關重要，讓我們得以：
- 投資先進設備及技術
- 擴展專業服務及項目範圍
- 基於最佳實踐，營造更安全的護理環境
- 招募並挽留經驗豐富的醫護人員、護士及專家
- 無論病人的種族及收入如何，持續提供醫療服務
文化價值觀與調查評分
我們理解某些文化價值觀，特別是亞洲社區的文化，往往強調謙遜。即使護理表現達到或超出預期，個人也常會避免給予最高評級。部分人可能認為，留有改進的空間是更為尊重的做法。
然而，在全國性的醫療保健調查中，只有最高評級才被視為完全正面的回覆。即使評分上的微小差異，也會影響東華醫院的衡量標準及所獲資助。
請您放心，您的回饋，無論是正面、中性還是負面，都將僅用於改善病人護理。所有回覆均嚴格保密，且絕不會與您的個人姓名關聯。完成這份調查，不僅對您有益，也對您的家人、朋友及整個社區有所裨益。
您的聲音與經驗，彌足珍貴。
每一份調查回覆都有助於我們：
- 表揚提供出色護理的員工
- 改善所有病人的服務
- 維持獲取重要聯邦資金及支持的渠道
如果您收到 HCAHPS 病人體驗調查，請花幾分鐘時間填寫並寄回。您的聲音將有助於塑造東華醫院的未來，並確保我們的社區持續獲得應有的卓越護理。
感謝您成為我們提供以病人為中心、尊重文化的醫療服務使命中不可或缺的一份子。
